KUNDELOYALITET – FRA KUNDER TIL SUPERFANS

 Hvorfor har fodboldverdenen fans, der i al slags vejr sidder på lægterne i dyrt indkøbte polyester-T-shirts, og som følger deres hold i tykt og tyndt?

 Og hvad kan de virksomheder, der har loyale kunder, der gladeligt anbefaler dem i deres netværk, og som aldrig kunne drømme om at ringe til konkurrenten?

 Skyldes det held og tilfældigheder?

 Absolut ikke.

 Det skyldes en række faktorer, som alle kan komme i spil i deres virksomheder og dermed give flere loyale kunder og superfans – uanset hvilken branche du arbejder i, og uden at skulle tage en krone op af lommen.

 Det, du lærer i bogen KUNDELOYALITET – fra kunder til superfans, tager afsæt i forskning. Bogen er nemlig baseret på studier, interviews og undersøgelser fra nogle af verdens mest anerkendte hjerneforskere.